In tutto il mondo, dall’Europa all’America, le preferenze dei clienti e i modelli di spesa differiscono notevolmente. Tuttavia, i motivi che causano l’abbandono del carrello negli acquisti online hanno uno schema uniforme, al di là che questo accada a Hong Kong o a Bratislava.
Uno dei motivi principali riguarda la merce in vetrina.
Le vetrine online offrono la stessa esperienza di acquisto delle vetrine nel mondo reale. Se ti trovi in un centro commerciale o in un negozio al dettaglio guarderai la vetrina per verificare di essere nel posto giusto e per verificare di poter trovare quel prodotto. I negozi online fanno il possibile per mostrare i loro prodotti con angolazioni a 360 gradi, miniature di video e recensioni. Ciò consente al cliente di controllare facilmente il prodotto, valutarlo e aggiungerlo al carrello. Ma perché poi abbandona il sito senza completare l’acquisto?
Qual è il problema?
La maggior parte dei clienti, anche e soprattutto nel mondo reale, guarda le vetrine e lascia il carrello all’improvviso. Guardano ma non comprano. Nella migliore delle ipotesi l’articolo rimane a lungo nel carrello finché la persona non si ricorda di dover completare l’acquisto.
Gli studi hanno rilevato che il 77% degli acquirenti effettuerà effettivamente acquisti impulsivi durante la navigazione su dispositivi mobili. Tuttavia, ci vuole una spintarella per trasformare questi carrelli abbandonati in ordini completati.
Come risolverlo?
I pop-up con intento di uscita strategicamente programmati possono aiutare in questo. Ad esempio, un utente che intende chiudere la finestra potrebbe spostare la freccia del mouse verso il pulsante “Chiudi”. Oppure un utente che ha trascorso molto tempo sulla pagina ma non ha interagito con essa in alcun modo può visualizzare un pop-up per attivare un’azione.
Questi pop-up potrebbero contenere messaggi di sconti, offerte in bundle, premi fedeltà , ecc. piccoli stratagemmi per spingere il visitatore a diventare acquirente.
